Conhecer seus direitos como consumidor é fundamental para garantir uma compra segura e satisfatória. A Candeia Emoções oferece uma política clara e justa de reembolso, devoluções e trocas para assegurar sua tranquilidade. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode solicitar devoluções, os prazos envolvidos e as condições para garantir seus direitos.
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como proceder:
Motivo da devolução (opcional, mas ajuda na melhoria dos nossos serviços).
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original, para que o reembolso seja autorizado.
O reembolso será efetuado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Passos para solicitar:
Descrição detalhada do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após recebimento e análise do produto, a Candeia Emoções realizará o reembolso em até 30 dias.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Para facilitar sua devolução, a Candeia Emoções cobre os custos de envio da mercadoria de volta através da logística reversa.
Orientações importantes:
Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para entregar o produto em uma agência dos Correios.
Os custos de embalagem são de responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
Endereço para envio das devoluções:
Rua Osmar Antoniolli, 747 Vila Mirim, Praia Grande, São Paulo CEP: 11704-840
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, devolução ou qualquer outro assunto relacionado, nossa equipe está pronta para ajudar.
A Candeia Emoções valoriza a transparência e a satisfação dos seus clientes. Seguindo esta política, você tem seus direitos garantidos e pode comprar com confiança, sabendo que o suporte e a assistência são prioridade para nós.
Base legal: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos de forma clara e objetiva.
